沈帥青：競爭法生效 小店真的受害？

競爭法本為保護中小企，但近日實施後，因掀起連鎖店減價促銷，卻被指害了小店。小店面對的挑戰加大，但競爭法豈能走回頭路？小店要突圍，就不能再單靠賣得平取勝。

港人渴求多年的《競爭條例》，終在本周一正式生效，新法保障中小企免受大企業欺壓，本來應該贏來一片掌聲，但實際卻不似預期，反而惹來公眾擔心小店的生存更受威脅，尤其是一眾售賣手機的小店，近日叫苦。

原來過往大型連鎖店售賣貨品，在定價時受到供應商所規限，不能動輒大劈價促銷，大多加送禮品等；但至於小店，除了會售賣平價的水貨外，就算是遭供應商指定售價的行貨，亦可用不少「走罅位」手段減價。例如不少人光顧小店買電子產品，也曾有獲發兩張單據的經驗吧？一張標明正價，另一張則寫上銀碼較細的真正交易價，陽奉陰違之下，小店貨品的價錢，可較連鎖店便宜一大截。

但在競爭法實施後，供應商若再指定售價，將有操控價格之嫌，於是連鎖店紛紛「鬆綁」，在定價時可像小店般自由，一時之間不少連鎖店相繼劈價，部分手機型號減價過千元，甚至賣得比部分小店更便宜，殺小店一個措手不及。

對於小店來說，本來坐擁極大的價格優勢，只要售價廉，不愁連鎖店獨佔市場，但如今連鎖店一樣減價，小店的價格優勢就不再明顯，陷入流失消費者的危機。有電子界業者更稱，擔心在數月之內，有3至4成的手機小店倒閉。

是否如此風聲鶴唳？固然尚待時間考證，但此事亦同時反映，過去連鎖店一直大有減價空間，只是受指定售價「作怪」所限，令港人捱貴貨多年，如今競爭法迫令指定售價消失，物價降了，對消費者始終是福，又怎可能因此而走回頭路，讓全世界繼續捱貴貨？

且小店的盈利空間雖然受到擠壓，但並不代表失去生存空間，小店要與連鎖店競爭客戶，未必就是輸！例如在價格方面，縱使連鎖店大批入貨，或得到較低的批發價，但小店則在成本方面有優勢，不少小店位處樓上舖、非最旺地段舖位，租金成本較低，要鬥低價，未必就會輸予連鎖店。

又或者如競爭事務委員會主席胡紅玉所言，小商戶若要有更具競爭力的成本價，就更加要組織起來，動用集體入貨等手段，進一步壓低從批發商取貨的價錢。

更甚的是，小店要取勝，就不能再像以往般單靠賣得平，更是要拓展其他方面的優勢。論商譽，連鎖店的名氣固然遠超小店，但亦因是大集團，經營手法標準化、彈性低，小店也有可突圍之處。

其一可比拼服務質素。連鎖店的店員，為顧客所帶來的服務，往往就是為消費者快速完成付款程序、介紹產品基本功能等，但在小店之內，店員尤其是小店東主，相較起來更是具有知識優勢，其從選擇入貨、處理訂單等，往往一腳踢，對行業更抱有熱情、更加了解，清楚知道將有哪些新貨品、哪款型號的性價比最高等。這就看小店是否能發揮所長，為顧客提供詳細有用的產品資訊之餘，更能向不同的顧客，推介最適合其使用的產品，成為吸客的招數。

其二，要善用互聯網，因這是小店尋找機會的好地方。雖然連鎖店一樣可辦網購，但單是建立系統，往往已是程序複雜，小店彈性則大得多，透過Facebook、Instagram等，已可開網店，或利用社交平台作推廣，此無須多大成本，且要更新價格、選擇哪些貨品進行促銷，亦能夠快速更新資訊。在接觸面無限廣闊的網上世界，可以成為小店增加額外銷售渠道的利器。

本港不少商品如手機、波鞋、首飾等，過去定價皆受控制，如今因競爭法而脫去束縛，有望減價的商品或愈來愈多，這是消費者所樂於看到的畫面，至於小店面對新的競爭，不再是賣得便宜就有客源，如何留住顧客，關鍵在自身本事的發揮了。